为进一步加强网络中心的服务意识，提高技术支撑与服务的质量和水平，全面了解网络中心过去一个时期的服务状况与效果，更好地为科研一线提供网络资源服务，2010年8月，网络中心委托中国科学院科技政策与管理科学研究所进行中心服务质量第三方调查工作，参照往年第三方服务质量调查工作，针对调查的用户群体共设计了11份调查问卷。2010年10月面向相关用户发放问卷进行调查，2011年1月10日问卷回收截止。11张问卷中，“科普教育中心服务满意度调查表（中国科普博览）”采取中国科普博览网网上公布，其余10张问卷均采用电子形式，问卷总体回收率22%。

从宏观上看，10份问卷总体评价满意度达97%，比2009年调查结果提高了一个百分点（2009年总体评价满意度为96%），问卷满意度均在91%以上（2009年满意度在90%以上），比2009年提高了1个百分点。各问卷中对一级指标单方面问题的评价“基本满意”以上的人数也都达到89%以上（2009年为85%），比2009年提高了4个百分点。

一、科技网服务用户意见建议落实措施和情况

1．网络安全性与稳定性
　　核心网和院邮件系统的可用率始终保持在99.99%以上，将继续加强监控和管理，保障系统安全稳定；根据科技网工作流程，监控室员工的工作职责主要是网络运行状况的监控、故障申报受理、简单故障处理、热线电话技术支持等，科技网将努力提高工作效率，及时处理用户申报的故障。

2．院网资费政策与管理方式
　　2010年已推出新的资费政策,新资费政策单价均有不同幅度下降，最高降幅20% 左右；每兆单价均小于500元；2008年起已引入第三方评估机制进行成本评估，2009年成立用户委员会进行监督指导。目前各所使用的带宽为连接线路带宽的十分之一，各所可根据实际使用需求增加投入。赠送带宽方面，赠送的带宽目的为支持基本科研应用。

3．院邮件系统
　　反垃圾邮件和反病毒：已经采用主动式反垃圾邮件技术；定期更新反垃圾邮件规则库；采用人工监控和用户投诉等方式，及时手工添加规则；垃圾邮件过滤率始终保持在90%以上；跟踪业界动态，及时响应，进一步提升拦截的及时性和过滤率；
　　统一邮件域名：考虑到各所用户已有独立的邮件域名和地址，而且很多用户已经使用很多年，不宜更换、统一邮件地址；
　　邮件功能：邮箱目前已经扩容为2G，附件容量已经扩充50M；已经提供SSL加密模式；用户可以定时发信；针对于大邮件，提供了文件中转站；根据用户需求和系统发展规划，将继续考虑增加容易和文件中转站容量；管理员可以定制各所的页面，可以限制群发。

4．视频会议系统
　　为用户提供在线，现场，电话等多种形式培训，将进一步了解用户培训需求，加大培训推广宣传力度。

5．技术支持与服务
　　科技网技术支持：科技网已提供统一的7×24服务台，电话010-58812000；也提供专门的技术支持工程师为用户服务，通过服务台和用户的网络管理人员可以建立起技术联系。科技网也将根据用户的期望进一步加强服务能力和渠道，提供更加贴身的服务。根据用户的需求，有技术支持工程师为用户提供技术解决方案，并协调提供专项保障方案。
　　技术培训与交流：针对用户特殊需求，开展专题培训会；每年2次大型技术培训交流会；每年1次科技网用户技术交流年会；2010年起推出周视频技术交流会。
　　网络改造支持：在过去的一年里，科技网支持团队对院属研究所的网络改造和新址网络建设提供了解决方案支持，并提供现场实施方面的专业保障，取得了一定的成果；在新的一年中，科技网将结合CNGI项目继续提供广泛的技术支持。
　　网络监控与分析：科技网2011年将在全网网络监测分析系统中加强IP分析的功能；关于非科研与科研流量的信息维护，需要科技网界定科研与非科研信息由于不好界定所以相对困难。
　　IPv6建设：结合CNGI项目建设，科技网在IPv6网络方面提出了基本网络功能架构，可根据具体用户的IPv6网络规划和建设进程开展部署；在设备方面，2010年年底组织了相关的设备选型和入围招标，所采购的网络设备均支持IPv6技术；科技网技术支持团队可应用户需要协助实施IPv6网络建设工作。
　　云模式管理：科技网2011年在CNGI项目里将为各参与单位提供基于云模式的网络运行管理系统，同时为用户提供这方面的培训。

6．其他
　　英文信息收集：科技网对各领域所需英文信息了解有限，且人力和资源匮乏，无力收集全院各领域英文信息。
　　全院无线网络建设：北京市正在打造“无线城市”，推进全院WiFi环境建设，一则经费匮乏，二则有些重复建设；另外结合CNGI项目建设，科技网在WiFi网络技术部署方面提出了基本网络功能架构，可根据具体用户的信息化现状和建设目标进行设计部署；在设备方面，2010年年底组织了相关的设备选型和入围招标，为所级WiFi部署提供了设备支持。
　　科技网正在着手解决上海分院至上海光机所的光缆问题，根据用户实际需求，结合当地资源设计方案，需要多方协调，落实建设及后续运行维护经费等，力争在今年内解决。

二、超级计算服务用户意见建议落实措施和情况

1．超级计算环境的建设、完善
　　三层结构网格环境已经接入总中心、7个分中心（青岛、兰州、合肥、昆明、深圳、大连、沈阳）和10多个所级中心的计算资源，同时也连接了GPU计算机群。用户可以通过网格界面(http://www.cscgrid.cn)使用院超级计算环境的所有可用计算资源，也可以发邮件到service@sccas.cn咨询网格环境的使用方式。
　　总中心已采购新磁盘阵列用于保存网格用户的数据，改变网格环境数据存储过于依靠深腾7000的现状。并使用移动硬盘方式帮助用户交换大数据。用户上机环境一直在超算中心计划中，但目前办公环境紧张无法实现。如今后条件允许，会建立用户上机环境。

2．超级计算环境的稳定运行
　　水冷机组经过移机、维修，工作环境大为改善。超算中心会与网络中心运保部全力配合来保障全系统正常运行。除供电原因、水冷系统故障外，深腾7000计算机系统本身运行稳定。

3．超级计算环境服务与支持
　　用户使用方面：超算中心一直在保证安全前提下研究探索方便用户使用的技术手段；将进一步完善使用手册。针对不同使用习惯和需求的用户，常用的命令会有一些区别。网格Portal上正在不断增加新的应用，欢迎将具体的需求和建议发送邮件到service@sccas.cn。
　　用户培训：总中心、分中心各有特色，相互补充，并正在不断完善。在并行计算、可视化、若干商业软件及开源软件放方面，已组织4次以上培训，同时开展了一些所级培训；生物、材料等学科平台的工作也在持续的推进；通过提供培训、技术支持，帮助各分中心建立有特色的超算服务；期待与用户的更多交流。
　　登陆环境：随网络设备升级，固定IP地址方式已不再使用。现采用VPN、动态口令卡的方式。用户也可迁移至网格环境，更为直观、方便地使用院超级计算环境。中心正在尝试应用一些新技术、软件，为用户提供远程桌面使用环境，用户可实时处理数据，减少了数据传输时间。

4．科研项目合作
　　超算中心和其他科学院研究所一样，非常珍惜项目申请的机会。今年我们在大气、天文、生物、可视化、材料等方面都做了一些尝试，有些已转化为项目；并正筹建大飞机实验室；针对流体计算做统一的考虑，可与数据中心合作建立相关数据库。

5．收费情况
　　根据发布的《深腾7000机时付费办法》，中心的收费是商业软件中最便宜的，单价0.6元/CPU核小时。目前还有包年形式，32核包年价格是2.8万元（32核×0.2元×12小时×365天=28032元/年）。
　　深腾7000主要用于院内外大规模并行计算需求，不建议在此环境中调试开发新程序，但有专门用于调试的Debug队列，是不收费的，供程序在深腾7000环境移植、调试使用。另外超算中心提供约20万亿次的免费计算资源，用户可通过免费队列x64_free或通过院网格计算环境使用这些免费资源。

6．奖励措施
　　已发布了《深腾7000用户表彰办法》，2010年用户提交的报告经过专委会评审投票，有4个用户分别获得规模奖、成果奖、创新奖、新秀奖，分别奖励5万机时和2万机时（新秀奖）。
今年已出台了机时回馈及论文奖励政策，敬请关注我中心网站（http://www.sccas.cn）。

三、数据应用环境服务用户意见建议落实措施和情况

1．数据存储环境建设与完善
　　完善数据应用环境的基本运维：主要包括科学数据库共享服务和海量存储环境容灾备份，定期统计运维信息，确保数据安全和稳定运行，加强数据基础设施服务推广。利用CNGI契机，继续提升面向科研的数据基础设施，2012年存储容量将达到22PB，加强对全院海量数据容灾备份的统一支撑。
　　完善相关软件应用：增强标准规范、数据网格、可视化、数据应用等研发工作组，继续提升科学数据管理、运行服务、数据网格等应用软件，发布新功能和新版本，构建数据云服务的重要软环境，并推广应用。
　　推进数据资源镜像服务：充分利用数据基础设施，加强对全院分布式的科学数据库建设和服务的支撑，未来将结合专项支持，推动面向学科和应用的资源整合，提供科学数据云服务。目前，已有50多家建库单位建立了统一的镜像服务。

2．用户服务支持
　　服务环境:加强数据基础设施保障，进一步改善了海量数据存储设施服务环境的下载速度、稳定性，提供了存储、托管、分析平台等保障和增值服务；加强科学数据网格基础环境建设，完成数据网格访问认证系统、网格作业调度系统、网格环境下的组织机构管理系统；加强科学数据库服务系统建设，门户网站动态更新、发布资源。
　　完善研发服务科研的存储平台：从用户角度，支持面向科研的多种服务模式，并明确制定海量存储环境运行服务SLA、基于存储环境的各类服务SLA，规范服务管理和权利义务。
　　组织面向全院的科学数据库技术培训：每年提供科学数据管理、标准规范、资源整合、海量数据存储与处理等技术培训和技术支持服务。
　　为重大项目组织针对性的综合支撑服务团队：对具有内生动力的需求重点提供技术支持，发挥科学数据中心综合优势，支持科学数据长期保存、整合与共享服务、以及数据密集型处理应用。

四、ARP用户意见建议落实措施和情况

1．系统稳定运行
　　加强系统的适应性和跨平台能力。支持多操作系统、不同版本浏览器；保持系统稳定的情况下，尽量减少服务器运行数量，降低故障率。

2．强化ARP培训
　　线下培训：ARP中心组织对核心团队进行深层次的培训；由各分院组织，请各地区核心团队根据本地需求开展针对性的关键用户进行培训；组织开展全院培训需求导调研，根据调研结果，组织全院ARP基础操作培训；组织地区间ARP各模块用户的交流活动。
　　在线培训：完成ARP二期中新增系统（例如：国际合作、知识产权、院地合作、基本建设、评估评价、信息管理与服务平台等）基础操作视频教程录制工作，并在技术支持网站上进行发布；完成新增教程题库建设工作，保障用户学习效果，同时可以用于用户自检；完成对已有模块的网络视频教程进行新增功能的补充录制工作以及题库的完善工作。

3．完善服务渠道，特别加强技术支持网站的服务能力
　　功能完善：强化运维服务功能，建立院内各单位各模块关键用户的联络平台；尝试将网络教室集成至技术支持网站，进行远程视频培训或远程桌面解决用户问题；尝试建立虚拟化远程办公，可以根据需要调整坐席人员数量，可以实现坐席电话和手机之间的电话接转；
　　内容建设：加强知识库建设，知识库的建立要与用户需求和业务推进相结合，采用推送方式及时服务于用户；强化网站资源检索功能，尤其是知识库的检索功能；整合网站资源，及时更新网站上的知识和培训资料，对过期的资料和知识进行清理，增设频道，将各模块最新、完整的操作手册、视频教程客户端软件集成在一起，方便用户学习。

4．加强用户现场支持力度和效果
　　在年度现场支持工作的基础上，加强重点项目和特定内容的现场支持，使支持工作更具备针对性。
　　严格现场支持人员的选派，与系统部署阶段的现场支持工作不同，运维阶段的现场主持人员，尽量选派业务模块的负责人进行现场支持，以提高支持深度。
　　加强现场支持考核机制和用户回访机制。在现场支持期间，进行支持工作和用户问题记录是必要的，在此基础上应进一步加强用户问题的解决率，对超出现场支持人员能力范围的问题，也应现场联系相关人员进行解决，避免做问题的记录员和用户的传声机。现场支持后，请相关部门和人员对支持情况进行电话或网络回访，及时发现问题并进行改进。

5．加强用户服务反馈机制
　　加强用户回访；加强运维平台的应用。进行规范的客户服务流程，如下图示；尝试通过内部角色转换的方式增加坐席支持能力；加强员工培训、增强整体素质，重点提高第一次处理能力；加强后台部门服务支撑能力。

6．继续加强系统优化完善，重点解决用户关注的亟待解决的功能问题
　　继续改善系统功能，让用户能更方便地使用。针对需优化完善的功能点，在每年度定期发布ARP系统的小版本。对模块的推进进行明确分工，分块推进各模块的改善工作；多集成一些模块打造办公一体化；对各个所的关键用户培训之后进行认证；尽快推动政务信息和新闻宣传工作纳入ARP服务；进一步合理安排系统部署工作，尽量避开年底进行；增加继续教育管理功能。

五、网站群用户意见建议落实措施和情况

1．加强系统运行安全、保证系统运行稳定
　　进一步加强网站群运行的稳定性。今年将对网站群系统进行进一步优化，提高内容管理平台运行的稳定性和网页访问速度，日常安排人员专职专岗对系统进行监测，进行本地、远程等多重备份工作。确保内容管理平台运行率达到99.9%以上。
　　系统补丁升级等是日常运维工作的一部分。从今年开始，技术部将规范系统调整更新流程，对前后台服务器做调整时如有可能影响用户使用的情况，会提前采取在技术交流平台发布通知、通过内容管理后台短消息、电话通知等方式提前告知用户，提高用户对平台安全稳定性的满意度。

2．功能完善
　　今年网站群技术部将继续对站群功能、监管平台的功能进行进一步更新优化，已累计提出功能单197项，完成了166项。有部分功能已在子站试验平台WCM65上实现，针对新版本平台，由技术人员同TRS进行继续沟通，及时解决在其上面发生的问题。
　　今年1月初网站群的VPN版本已经升级（与ARP版本一致），同时对界面进行了定制修改，获得用户认可。

3．加强内容规范监督、促进各所门户网站的内容建设
　　网站建设内容为王，针对内容建设方面，院里已经在2010年年底推出《中国科学院信息宣传工作考评办法》，网站群编辑部与技术部在1月份按照《评分办法》要求和栏目分值完成WCM打分系统的调整。今年将按照院里的要求，通过评分系统客观的对各网站的内容建设情况进行监督评比。
　　2010年12月份在厦门举办了第一期院英文网站群信息员培训班，并且将回收的“英文信息员现状调查”问卷进行了统计、分析、整理工作，报告已提交国际合作局规划处；1月份完成了各研究所英文网站信息完整度摸查工作。去年搭建了网站群英文内容协作平台，今年将继续指导监督各所的英文内容建设。

4．进一步完善各子站图片库、视频库功能
　　当前，还有很大一部分子站对图片库和视频库的功能应用不充分。技术部在今年重点安排对此项工作的支持，包括院属单位、院机关子站、领导子站等共155个图片库和157个视频库，技术部将逐一为其搭建相应站点、配置通用的概览和细览模版，加强对此项功能应用的推进工作。

5．加强模版库、功能代码库、知识库建设
　　模版库：网站群建设过程中，技术部已经积累了各式模板，包括首页、栏目页、内容页、专题页等各类模板80余套，今年技术部将继续积累各单位子站在建设过程中形成的各式有价值的典型的模板，加强素材库的整理，向各子站信息员开放这些模板，保证此类模板都是书写规范的网页样品，各所用户可以随时获取套用，在提高工作效率、保证了页面制作规范性方面发挥作用。子站管理员可以根据模版库的素材选取样式，提高网页设计效率，对于已经选取了现有模版，而且需求比较明确的设计需求，技术部将加大后续代码设计支持力度，提高效率。
　　功能代码库：继续组织技术人员整理网页上各种功能实现的程序代码段，开放给各子站系统管理员，各所管理员可以应用已经规范的现成的代码，保证模板的质量。
　　知识库：已在交流平台上建立了知识库板块，方便查询。今年要求每月必须发表新知识库信息2条以上。还将各所遇到的问题收集，整理成文档，阶段性地发给各所用户。

6．建立合理的培训机制
　　今年技术部计划组织高级培训班，以加强子站自行建站能力，充分发挥各所人员优势；根据所里需求，运维团队提供上门服务或者来技术部进行一对一培训；对建站需求强烈的所，进行下所支持，延续“把服务送到研究所”的活动。

7．加强站群访问监控、规范运行报告建设发布机制
　　今年将加强对站群平台上站点变化、栏目（专题）新建情况、文档更新的监控管理，对发稿量、同步数等的统计分析工作。对《中国科学院网站群月度运行报告》进行结构调整,向各单位主管领导、协调人、信息员进行邮件发送，让所里能够及时了解本所及站群的发展状况，促进本所网站建设。

8．提供多种子站建设方案、满足下级子站建站需求
　　技术部会根据不同的情况为院内有建站需求的所提出不同的解决方案。网站群的内容管理平台站点数已经饱和，我们搭建了基于云平台技术的WCM65内容管理平台，其为网站群平台的升级版，已经在上面建立了十几个子站，如果有新的建站需要，我们会在该平台上进行网站的搭建。对希望通过网站群平台搭建站点的所级用户，将有专人安排站点建设工作，走规范的建设流程。
　　对于部分研究所希望借助网站群的力量进行网站托管服务。网站群搭建了云服务平台，也在这方面做适当尝试，给所里提供虚拟机和必要的网络环境，由所里自行建站。城市环境所已经有2个网站采取这种方式进行网站建设。
　　加强对院属单位自建网站加入院网站群的技术支持，通过建立标准化的系统接口并配合院属单位实现异构平台的信息共享，开拓网站群建设多元化的路子。
　　在院十二五建设项目方案出台后，根据院里对子站建设的支持力度考虑更完善的建设方案。如采取承包的方式由其他单位或者公司支持子站建设，网站群运维团队进行监督指导等。

9．支持个性功能订制开发
　　针对“加强有交互功能的、方便配置的模块开发与部署”，技术部将在这方面进行开发尝试。此前，已经开发的“会议管理系统”，在去年年底的ARP年会、厦门培训会、2011新春答谢会上均发挥了重要作用。去年年底到今年年初已经完成或正在完成的个性功能开发有“在线注册”、“需求建议”、上海微系统所“2010年度十大新闻评选”、国科图武汉分馆“荐购图书”等功能。今年根据各所的需求会在这方面继续进行研究和开发。

六、科普用户意见建议落实措施和情况

1．平台、网站的安全稳定运行
　　已经部署了网络化科学传播平台网站监控系统，提供7*24小时网站运行监控，提供手机短信、邮件报警，并与异常网站及时进行信息通报。通过在线培训平台，已提供了多门网络安全方面的课件资源，今后将针对网络安全方面的需求，开展特定的专题培训。

2．平台栏目内容充实
　　加强内容的更新：“专题透视”、“科普纵览”栏目分别为每两周和每日更新；“科学新语林”和科学论坛每日更新；“电子杂志”和“科学竞猜”每月更新。目前已着手进行网站栏目的改版，预计2011年2月底推出，此次改版对栏目进行统一归类和管理，体现“传播-交流-互动-服务”的网站建设理念
　　加强内容的丰富性：中国科普博览现有84个中英文虚拟博物馆，几乎覆盖了自然科学的所有学科领域，科学大讲堂的栏目内容已经比较丰富，并正在加强内容的更新力度，基本上已经做到日更新。。其中2010年，新增了新能源馆、心理健康馆等公众比较关注的领域内容；在人文学科方面，现有“历史文明”虚拟博物馆群，但丰富性仍不够，今后将继续加强。
　　加强内容的原创性：目前网站已建设了“科学新语林”面向院内征集科学家撰写科普文章、建立“公众话科学”栏目，面向社会征集科普文章。同时，通过直接向专家约稿的方式提高网站内容的原创性和更新频率。

3．增进资源的发掘与整合
　　已经通过网络化科学传播平台的30个子项目集成和整合中科院科普网站、科普栏目、科普专题、虚拟博物馆资源；已通过中国科普博览网站的“科普纵览”栏目广泛集成院内外优秀科普文章；“科学大讲堂”集成院内外科普视频报告；已启动“科普资源网格”的资源共建共享平台的建设，未来可通过该平台的有效机制实现面向社会的资源挖掘和集成共享。

4．加强科学家与公众的交流，推广科普事业
　　号召科研人员共同参与：2010年，网络科普教育中心建设“科学新语林”科学家科普专栏（博客）系统，目前已经有10个领域的专家入驻，并在持续扩展中。
　　搭建公众与科学家交流的渠道和桥梁：目前主要通过结合社会热点和公众需求策划“科技专题”、“科技透视”栏目，邀请科学家发表观点和言论，已经策划并上线100多期专题和透视，取得一定的效果。此外，已建设“科学新语林”专栏系统，该专栏系统旨在为科学家搭建发表科学观点和与公众直接交流的平台。另外将结合中国科学院“科学与中国”院士专家巡讲团推出一些大科学家的生平、经历和科研故事。
　　结合社会热点问题：第一时间将科学院的对社会热点问题的观点和成果整合成公众可以接受的科普资源通过网络化科学传播平台向社会公布传达，让公众能够对热点事件有权威和可信的结论，已巩固科学院在社会的影响力。推出“专题透视”栏目，针对社会科学热点问题、科学前沿和进展进行科学的解读，尤其是前沿科学领域方面今还将做进一步的拓展。2010年，网络科普教育中心策划了“2012真与伪、科学揭秘地震频发、转基因食品安全、世博科技、生物多样性”等相关的专题。
　　传播重大科学工程的成果：目前已在中国科普博览上推出“光谱之王-LAMOST”、“正负电子对撞机”等大科学工程专题，今后还将继续推出这类专题，并邀请专家参与互动。筹划了“科技观光团”栏目，即将于2011年推出，届时将为公众提供走进中科院实验室、科研场所实地参观和动手操作的机会和渠道。
　　加大宣传推广力度：与搜狐开展热点科普内容专家访谈合作；利用新媒体方式，建立中国科普博览新浪微博；通过此渠道进行专题和活动的宣传；利用中科院手机科普平台123021，开展网站的宣传；与海淀旅游局开展科教旅游合作，通过与中小学生互动交流开展宣传；策划组织中国科普博览进校园活动（10所学校），取得良好效果；与科技新时代杂志建立定期互宣合作机制；针对重大科学、科普事件与院内外科普机构合作策划科普活动，比如2010年公众科学日、2010全国科普日活动、2010科教旅游活动、2010中国科普博览进校园活动、2009年日全食直播活动等等。

5．加强培训与技术支持
　　每年培训将由现在的一年一次扩展为一年2次，同时,开展在线培训,扩展培训方式和范围，也提供现场的技术支持。另外，针对特定需求开展专项培训，例如网站优化、flash设计，视频编辑工具。在技术支持方面，目前可提供网站开发、三维全景制作、展板制作、展品制作等技术支持，今后还将加强技术服务类型，针对用户的技术需求提供不同的技术服务。

6．建立统一平台为研究所提供技术服务等
　　已建立“科普项目工作平台”面向全院科研院所提供支撑服务。在该平台上，用户可以下载科普资源和文档、下载设计开发工具软件，并且可以在线提交支撑服务申请。

7．持续的项目及经费支持
　　一直在争取科技部、科协、地方科委以及自然科学基金委等科研科普机构对科普工作予以支持。目前已经获得中国科协《国家科普资源网格》项目、北京科委《科学动画城》项目、基金委《儿童健康心理巡展》项目、北京科委《科技观光团》项目等支持。对于院内科普工作，已通过网络化科学传播平台给予院内网络科普工作基础较好的单位予以支持，每年会通过网络科普联盟持续开展“院优秀科普网站、优秀科普栏目”评选活动，给予持续的经费支持。

七、e-Science协同工作环境用户意见建议落实措施和情况

1．进一步完善Duckling协同工作环境套件
　　Duckling已于2010年3月开放源码，并在Sourceforge开源社区建立网站发布源码包。目前正计划开放更多Duckling API接口，鼓励用户基于Duckling平台做开发应用，我们将进一步加强开源网站的内容更新建设，加强源码管理。
　　Duckling已提供了基础的外观和界面定制功能，我们会进一步丰富提供给用户的Duckling外观模板，也将进一步增加开发人员的投入，为更多用户提供个性化界面定制的服务；完善共享页面的群发邮件功能；推进与视频会议系统的集成；完善英文页面。另一方面，将进一步加强和重视duckling套件的交互设计，提升用户体验，降低使用门槛，使之简单易用。同时加强和用户的沟通和需求分析，更好的满足用户需求。
　　Duckling目前已支持IE6，IE7，Firefox等主流浏览器，今年将进一步支持更多的浏览器。

2．协同中心服务与技术
　　Duckling协同工作环境套件及支持服务向全院免费提供，个性化的定制开发项目则根据我们的人力和能力尽力而为。我们将在所具备的资源条件下尽最大努力不断提升服务能力，为研究所提供优质贴心的服务。
　　Duckling协同科研环境套件向院内用户是免费提供的，目前还没有制订收费政策。今后如何进行适当的资源配置，解决合理的服务成本，实现可持续发展，我们正在继续努力探索。我们将继续走进研究所，面向研究所的个性需求，为更多研究所提供合作开发的服务。

八、e-Science应用推进总体组用户意见建议落实措施和情况

将各所对信息化的需求传达给各项目部门，主要包括数据资源积累的支撑与服务、高性能计算的支撑与服务、协同科研平台的支撑与服务、海量数据存储的支撑与服务、科学数据镜像的支撑与服务等，并希望用户能够和各部门直接沟通，提出更详细的需求。
　　将在所里的统一协调安排下，继续开展信息化需求调研和“科研信息化服务走进研究所”活动，以及其他多种形式的合作交流。继续以多种形式加强交流、推进信息化应用。