现场运维支持案例
一、工作背景
动物所自2008年开始进行了人员调整，新进人员对系统操作以及系统之间的关联关系认识不够，应动物所财务处要求，2009年3月11日上午支持小组到动物所进行了现场支持。支持的模块有：人事薪酬、综合财务、网上报销以及科研项目。参加支持人员有房丹、吉志霞、黄剑、何晓涛。动物所当前存在的主要问题是由于大部分ARP系统业务人员是新手，基本没有参加过系统培训，部分基本操作不熟悉，系统功能了解不够，对各模块之间的关联关系不够清楚，Discovery使用不熟练。因此，在动物所的财务处的要求下，支持小组到动物所进行了半天的现场支持和辅导。
二、解决的问题
在所期间解决的问题如下：
（一）人事薪酬
1、纵向工资单报表打印，用户打印出来的数据总是错误的，但是在别的机器上都是准确的，重新安装了REPORT后，此问题依然存在，经过现场检查发现，是由于用户机器上的打印模板中有垃圾数据导致的。对此模板进行了更新，长期困扰用户的问题得到了解决。
2、横向工资单报表打印，因为有一个部门的工资发放为空，导致后面部门的数据全部错位，经测试，是由于报表的BUG导致，已经将此问题进行了记录，会及时反馈给开发组。
3、本所的成本自从科目调整后一直没有分摊，导致工资维护岗不能正常维护工资金额，成本不能实时进行分摊，所以，需要重新维护工资成本。对用户进行了技术的支持和指导。
4、成本维护岗需要8个职责，将此职责分配给了关键用户。
（二）综合财务与网上报销
1、更新了3台机器的客户端report plat。
2、制作了查询课题可用资金dis报表。
3、制作了查询课题支出明细的dis报表。
4、借款全额返还的业务建议走网上报销，如果不走网上报销，可以在erp的应付模块直接录入标准发票，分配中选择现金科目，然后核销以前的借款，最后提交借款冲凭请求删除网上报销借款记录。
5、报销时核销借款并返还现金的业务，要填写核销金额。报销单应该填写实际报销金额，而不是核销金额。
6、财务出纳无法登录网上报销系统，输入用户名和密码之后，提示未通过验证，门户管理员重置密码无效，经查，在portal中未添加用户，添加用户之后，可以正常登录使用。
用户建议：
1、财务审核中，报销单和借款单显示界面应该有填报日期（报销日期）
2、财务审核，查询条件中的审核人默认是当前登录系统的人，可以下拉列表选择全部或任意人。
3、报销单审核选择科目时只显示最末级科目，其他层级不显示。
4、财务审核时，贷方科目根据结算方式自动指定，结算方式为现金，只显示现金科目，结算方式为银行，只显示银行存款和零余额科目。
5、建议报销单中能增加条形码，扫描就可以显示数据。
（三） 科研项目
1、 1.2版系统中，子课题如有余额，即使它已过期，财务模块和网上报销中仍可看到相关子课题；
2、课题的参与人员如果已经过期，那么在网上报销中将找不到相关子课题，但财务可以通过授权子课题的方式使相关人员进行网上报销操作。
3、如果课题余额已为0，且课题已过期，即使课题状态为执行，那么财务模块将看不到此课题。
4、课题的结束日期，只有在课题余额为0时，才会同步到财务模块。
5、修改cas_coa_proj集值的内容，只能对财务模块产生暂时的影响，因为在提交相关请求，所做的修改将被覆盖，恢复原样。如果出现问题，应尽量查找课题相关设置是否正确，如：课题持续时间、人员参与时间等。
6、子课题建好后，无法删除，只能失效。目前对子课题号是否重复是不做判断的，因此如果出现子课题号重复的情况，只能将其开始与结束日期设置为同一天，并提交相关请求，使其失效。
三、支持效果
此次下所，除了解决了用户工作中遇到的具体问题之外，还收集到了用户使用系统（尤其是网上报销系统）过程中的建议，对今后完善优化系统有很好的借鉴意义。项目模块业务人员一周后要进行调换，呼叫中心在后续工作中会继续跟进。本次支持工作得到了用户的热情欢迎，并对支持工作给予了肯定。
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